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Dienstleistung
| | Sachschaden
| | Notfallereignis /dringender Handlungsbedarf
| | Großschaden
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Erstkontakt mit dem Versicherer bzw. Makler nach Beauftragung
| | 3 Stunden
| | 1 Stunde
| | 1 Stunde
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1. schriftliche Kontaktaufnahme mit dem Versicherungsnehmer
| | Innerhalb 24 Stunden falls telefonisch nicht erreichbar oder 48 Stunden nach dem ersten Termin
| | am selben Tag
| | Innerhalb 24 Stunden falls telefonisch nicht erreichbar oder 48 Stunden nach dem ersten Termin
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1. Termin vor Ort mit dem Versicherungsnehmer
| | 3 Tage
| | am selben Tag
| | am selben Tag
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Vorbericht einreichen
| | 5 Tage nach Termin
| | 3 Tage nach Termin
| | Erstinformation mit Reservebildung und Angabe sofortiger Maßnahmen innerhalb 24 Stunden. Vorbericht 3 Tage nach dem ersten Termin vor Ort.
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Zwischenbericht / Akontozahlungs-Empfehlung einreichen nach Vereinbarung mit dem Versicherungsnehmer
| | 48 Stunden
| | 48 Stunden
| | 48 Stunden
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Endbericht einreichen nach Vereinbarung mit dem Versicherungsnehmer
| | 48 Stunden
| | 48 Stunden
| | 48 Stunden
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Rückruf auf alle eingehenden Anrufe
| | Innerhalb 24 Stunden
| | Innerhalb 24 Stunden
| | Innerhalb 24 Stunden
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Beantwortung sämtlicher Korrespondenz
| | 5 Tage nach Erhalt
| | 5 Tage nach Erhalt
| | 5 Tage nach Erhalt
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Beantwortung von E-Mails
| | Innerhalb 24 Stunden
| | Innerhalb 24 Stunden
| | Innerhalb 24 Stunden
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Wiedervorlage aller offenen Akten
| | Alle 20 Tage, wenn die Akte nicht schon vorher im Laufe des Regulierungsprozesses bearbeitet wurde. Außerdem werden offene Schäden alle 60 Tage daraufhin überprüft, ob es weitere Möglichkeiten gibt, zu einem schnelleren Abschluss zu kommen.
| | Alle 20 Tage, wenn die Akte nicht schon vorher im Laufe des Regulierungsprozesses bearbeitet wurde. Außerdem werden offene Schäden alle 60 Tage daraufhin überprüft, ob es weitere Möglichkeiten gibt, zu einem schnelleren Abschluss zu kommen.
| | Alle 20 Tage, wenn die Akte nicht schon vorher im Laufe des Regulierungsprozesses bearbeitet wurde. Außerdem werden offene Schäden alle 60 Tage daraufhin überprüft, ob es weitere Möglichkeiten gibt, zu einem schnelleren Abschluss zu kommen.
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